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  FAQ
Debajo se encuentran en una lista la mayor parte de preguntas más frecuentes sobre viajes a Cuba y nuestro website. Esperamos que usted encuentre la respuesta a su pregunta. Si no, póngase en contacto con nosotros directamente a traves de nuestro formulario de retroalimentacion. Vamos a responder dentro de 24 horas. FAQs estan categorizadas para su conveniencia.


 CAMPER
 ¿Puedo manejar un autocaravana con una licencia de automóvil estándar?
Sí, con esa licencia bastara.
 ¿Puedo tener invitados en mi autocaravana?
En algunos lugares de acampada se les prohibe la entrada a personas que no son parte del grupo por cuestiones de seguridad. No obstante, no hay restricciones para los invitados mientras estén en cualquier otro lugar.
 Tiene el autocaravana un generador de corriente eléctrica?
No, el autocaravana genera bastante corriente electrica mientras el motor esta en movimiento pero para pasar la noche le recomendamos que lo conecte a una fuente de energia ya sea en un lugar de acampada o en cualquier otro lugar.
 ¿Tienen aire acondicionado los autocaravana?
Sí, estos cuentan con dos sistemas. El primero es el sistema normal de aire acondicionado proveniente del motor del acampador y el segundo es una unidad auxiliar para el cuarto y áreas de mayor estancia. Ambos sistemas funcionan mientras el motor del acampador está en movimiento pero la unidad auxiliar funciona solamente cuando esta se conecta a una fuente de energia.
 
 CAR
 ¿Cuán fácil es alquilar un auto?
Es recomendable que reserve con bastante antelación. Usando este sitio, Usted puede reservar y pagar por su vehículo antes de llegar. Nuestro equipo lo recoge en el aeropuerto o en su hotel y lo lleva hasta su vehículo sin costo adicional.
 ¿En qué condiciones se encuentran las calles en Cuba?
En las principales ciudades, el estado de las calles es muy bueno, están bien señalizadas y relativamente libres de tráfico. Ninguna de las ciudades principales de Cuba sufre de embotellamientos, por lo que moverse es más bien fácil. Las autopistas principales son otra historia. Tienen 4 carriles usados por peatones, ciclos y, en algunos casos, ¡ganado! Esto limita la velocidad y requiere que el conductor esté alerta en todo momento.
 ¿Necesito un permiso de conducir internacional?
No. Cuba acepta los permisos locales de cualquier país.
 Multas y la policía local
Como en la mayoría de los países, en Cuba se es muy severo con el exceso de velocidad, la conducción en estado de embriaguez, la conducción irresponsable y el irrespeto a las señales del tránsito. Es probable que solo le den un sermón pero si lo multan, la multa se incluye en un área especial del contrato de alquiler y se paga a la agencia de alquiler al entregar el vehículo. Hay una ley de transito especial para la 5ª Avenida en La Habana que prohíbe detenerse en esa vía, dar vuelta en el separador central, y, créalo o no, conducir muy lento.
 ¿Es difícil encontrar el combustible? ¿Cuánto cuesta?
En las ciudades principales, reabastecerse de combustible es cosa fácil. Si planea viajar por el país, es casi obligado llenar el tanque en una ciudad antes de partir porque en las autopistas hay pocas estaciones de servicio y podría quedarse corto de combustible. La gasolina cuesta 90 centavos (USD) y el diesel 45 centavos (USD) el litro por lo que un viaje largo podría ser caro.
 ¿Hay autos de cambios mecánicos o automáticos?
Hay ambos tipos. La regla general es que los autos pequeños sean manuales mientras que los autos más grandes y lujosos sean automáticos. Si Usted requiere un auto automático, es recomendable que reserve con bastante antelación.
 
 CELL PHONE
 ¿Puedo obtener mi número local antes de salir hacia Cuba?
Sí, si el teléfono es reservado mediante este sitio, le proporcionaremos su número antes de que salga hacia Cuba.
 ¿Se usan sistemas TDMA o GSM?
Ambos, pero no en todas las áreas. TDMA es la frecuencia estándar usada en Cuba y tiene cobertura nacional. Para los usuarios de teléfonos GSM en las frecuencias de 900 y 1900 hay cobertura local en La Habana y Varadero solamente. Nosotros ofrecemos ambos sistemas conjuntamente con alquiler de equipos, accesorios, etc.
 ¿Y si uso mi propio teléfono?
Si su teléfono es GSM de banda doble (1900 y 900), entonces solo necesita ordenar el chip que nosotros brindamos. Si su teléfono es TDMA, entonces necesitará ser reprogramado a su llegada. La reprogramación no es posible en algunos casos porque los proveedores bloquean el teléfono para que funcione solo en su propia red. En ese caso brindamos servicios de alquiler de equipos.
 
 CURRENCY
 ¿Que moneda tengo que traer a Cuba?
La mayoría de las divisas puede ser cambiada en más de 1000 oficinas de cambio en la isla. No traiga dólares americanos en Cuba porque esta divisa esta sometida a una tasa de 10%.
 ¿Es cierto que la moneda cubana es la única aceptada para las compras?
Si, en 2004 el gobierno cubano ordenó el uso exclusivo del CUC (Divisa Convertible Cubana) para todas las transacciones locales. Está indicado a los turistas de cambiar sus divisas locales en CUC lo que puede hacerse en el aeropuerto o en una de las más de 1000 casas de cambio y en las recepciones de los hoteles en la isla.
 ¿Cual es la tasa de cambio entre mi divisa y el CUC?
El CUC esta directamente relacionado con el dólar norte americano a 1 por 1, entonces, cual sea la tasa de cambio de su moneda con el dólar, recibirá la misma suma en CUC. El cambio del dólar americano en cuba (Si trae dólares americanos) esta sujeto a una tasa de penalidad de 10% porque los bancos cubanos están obligados a cobrar esta suma. Si tiene dólares americanos debería cambiarlos en Euro, Dólares Canadienses, Yen o cualquier otra divisa antes de llegar porque dichas divisas no están sujetas a la tasa del 10% y se cambian directamente.
 ¿Porque no debería traer dólares americanos a Cuba?
El Dólar norte americano, como divisa, esta considerado como indeseable en Cuba y, por consecuencia, una tasa especial esta aplicada contra este último por todos los bancos locales.
 ¿Puedo pagar los servicios con mi tarjeta de crédito?
La mayor parte de los lugares aceptan las tarjetas de crédito y tienen máquinas de pago por tarjeta similares a las que se utilizan en todas partes del mundo. No obstante, debería verificar siempre antes de consumir que la tienda o el lugar acepte las tarjetas de crédito ya que las máquinas están a menudo fuera de servicio.
 ¿Puedo utilizar una tarjeta de crédito emitida por un banco norte americano?
No, las tarjetas de crédito emitidas por bancos norte americanos no se admiten en cuba. En la mayor parte de los casos, las tarjetas de crédito emitidas por sucursales de bancos americanos que no están basadas en Estados Unidos (Ej.: City Bank, London, Paris, etc…) se pueden utilizar en Cuba. Averigüe con su agencia local para establecer si está en este caso.
 ¿Que debería hacer si me queda divisa cubana al final de mi viaje?
Debe cambiarla en su divisa local antes de irse de la isla. Los aeropuertos internacionales son buenos lugares para cambiar su último sobrante de CUC.
 
 FLIGHT
 ¿Dónde obtendré mi visa de turista para Cuba?
Cuando los boletos son comprados a través de este sitio, su visa de turista se obtiene en el aeropuerto, cuando recoge los boletos proporcionados por nosotros para viajar a Cuba.
 ¿Qué pasa si quiero viajar a Cuba directamente desde los Estados Unidos?
La mayoría de los visitantes que se encuentran en este pais viajan a través de lo que se conoce como "ciudades puente" debido a la ausencia de vuelos directos. En muchos casos es más conveniente visitar Cuba desde los Estados Unidos mediante un tercer pais.
 ¿Los aviones son todos reliquias de construcción rusa?
Es un mito. Todas las aerolíneas que se encuentran prestando servicios en los aeropuertos cubanos desde fuera, han modernizado sus aviones desde hace tiempo. Es posible que vuele en algunos modelos rusos pero son aviones modernos.
 ¿Cómo obtendré mis boletos?
Si fueron comprados a través de este sitio, sus boletos estarán disponibles en la última ciudad puente (Cancún, Montego Bay, Toronto, etc.) en manos de nuestro personal. Este mecanismo electrónico requiere de un número de código que se le envía a Usted después de efectuado el pago.
 
 FLY & DRIVE
 ¿Puedo llegar de imprevisto a los hoteles?
En la mayoría de los casos sí puede pero no le recomendamos que lo haga. Siempre es mejor llamar de antemano. Usted recibirá un folleto con todos los numeros telefonicos de los hoteles. Nosotros podemos reservar sus primeras noches o todas las noches si usted nos proporciona su itinerario.
 ¿Puedo tener un auto diferente a los que me ofrecen?
Sí, pero los autos de mayor capacidad solo se les puede ofrecer a las familias más grandes. Esto implica el pago diario de un pequeño suplemento adicional.
 ¿Se incluyen a los niños en el precio?
Los niños de hasta 12 años de edad no tienen que pagar. De 12 a 16 anos deben pagar un pequeno suplemento diario. Simplemente incluya a los niños y obtenga la tarifa.
 ¿Es fácil obtener el combustible?
Sí, Cuba cuenta con una gran cantidad de servicentros.
 ¿Podemos quedarnos todo el tiempo en un sólo hotel?
Sí, usted puede quedarse por el tiempo que quiera, ya sea por un periodo corto o largo, en cualquiera de los hoteles que aparecen en la lista.
 ¿Se nos pueden unir otros adultos en este paquete?
Sí, siempre que paguen el hospedaje del hotel.
 
 HOTEL
 ¿Puedo escoger una serie de hoteles con este sitio?
Sí, una vez que haya reservado su primer hotel, tendrá la oportunidad de buscar otros hoteles.
 ¿En que moneda y cómo pago por el hotel?
Todas las habitaciones se pagan en USD, pero nuestro sistema de pago seguro recarga todos los servicios a su tarjeta de crédito en dólares canadienses.
 ¿Hay muchas cosas que ver en la Habana Vieja?
En pocas palabras: sí. Casi todos los museos y la arquitectura colonial de La Habana se encuentran en esta área. El Museo Nacional de Bellas Artes, el Museo de la Revolución, el Capitolio Nacional, el Museo del Automóvil, etc. se encuentran dentro del alcance de una corta caminata.
 ¿Si añado un hotel a mi carrito de compras, puedo retirarlo si escojo otro?
Por supuesto, simplemente haga clic sobre el carrito de compras cuando lo desee para analizar, modificar o borrar sus selecciones previas.
 ¿El Todo Incluido vale la pena considerando los gastos extras?
Sí y no. Si escoge una locación de playa remota o se va a hospedar en uno de los hoteles más grandes, probablemente querrá permanecer allí la mayor parte del tiempo. Si está en la ciudad, probablemente querrá experimentar con los restaurantes locales mientras descubre la ciudad, de manera que no recomendamos el todo incluido en este caso. Desde un punto de vista meramente financiero, ahorrará dinero pero sepa que si gusta de disfrutar de Whisky Chivas o de su licor de sobremesa favorito, las ofertas más baratas y de menor calidad no serán suficientes.
 ¿Puedo llevar amistades a mi habitación?
Si las amistades son otros huéspedes del hotel, esto no es un problema. Sin embargo, la mayoría de los hoteles operan bajo estrictas reglas con respecto al acceso de personas no hospedadas a las habitaciones, así que asegúrese de pedir autorización en la recepción antes de invitar a una amistad.
 ¿Si me hospedo en la Habana Vieja, necesito un auto?
La Habana Vieja es un paraíso para el caminante. Todo se encuentra al alcance con una pequeña caminata y, para percibir todo el ambiente del área, caminar es su mejor opción.
 ¿Qué tipo de vacaciones puedo esperar en Varadero?
Varadero es un lugar de descanso de reciente construcción. En muchos sentidos, complace el 100% de todas las necesidades de quienes buscan relajarse y tomar baños de sol. Sin embargo, adolece de áreas para conocer la Cuba “real”. La avenida principal muestra algunos atractivos edificios neocoloniales y restaurantes además del idílico parque José, un lago interior para botes justo en la Primera Avenida. No hay galerías, museos o cultura cubana real, pero hay abundancia de actividades náuticas como velas y buceo.
 ¿Cómo es la playa de Varadero?
Conde Naste Traveller la ha considerado una de las playas naturales más lindas del mundo y no vamos a cuestionar tal evaluación. La playa se extiende a lo largo de los 21 km de la península de Hicacos y ofrece la arena más blanca y fina que hayamos visto. Se mantiene además muy limpia debido a el cuidado que se pone en su conservación.
 ¿Cuáles son los principales tipos de hotel en Varadero?
Hay dos tipos distintos de hotel en Varadero. El primero es el hotel tipo edificación alta de principios de los 90. El segundo es el hotel abierto, más amplio, con instalaciones disgregadas de no más de 4 pisos (tipo Villa o Cabañas). Estos últimos tienden a ocupar un área más grande y ofrecen varias áreas de piscinas y se requiere caminar un poco para disfrutar de las ofertas.
 ¿Cómo es la vida nocturna en Varadero?
El formato de la vida nocturna en Varadero es muy similar al formato europeo, con grandes discotecas que ofrecen predominantemente música europea. Por el contrario, el entretenimiento que se ofrece en los hoteles es verdaderamente de clase mundial o mejor. Los espectáculos nocturnos, teatro, baile y pequeñas discotecas son la norma y, como dijimos, son muy buenas. Los espectáculos son particularmente creativos con inclinación hacia la cultura local. Las familias con niños pueden esperar un buen entretenimiento.
 ¿Puedo realizar excursiones hacia otras áreas de Cuba desde Varadero?
Sí, y esto es muy común. Después de pasar unos días en Varadero, querrá visitar otras áreas de Cuba. Las excursiones más populares son Habana Colonial y Trinidad. Ambas toman dos horas de viaje en ómnibus y ofrecen una excelente panorámica de cada lugar en un día. Se recomienda reservar con antelación. En este sitio, ofrecemos excursiones que pueden realizarse desde Varadero.
 ¿Es fácil conocer toda La Habana sin hospedarse en La Habana Vieja?
Sí, de hecho la mayoría de los visitantes tienden a hospedarse en hoteles fuera del casco histórico debido al hecho que son menos caros y están situados a unos pocos minutos en auto de dicha área. Estas áreas son El Vedado, Miramar, Playa, Centro Habana y la Marina Hemingway. Desde cualquiera de estos lugares es muy fácil conducir hasta la Habana Vieja a lo largo del pintoresco Malecón.
 ¿Hay playas en La Habana?
En la ciudad no hay playas, pero La Habana cubre más de 70 Km. de línea costera y de esta manera, las Playas del Este se encuentran dentro de La Habana, pero a 25 Km. del centro de la ciudad. Para visitar las playas se requiere un auto o un servicio de ómnibus (nosotros recomendamos el primero). Quienes desean visitar la playa tienden a hospedarse algunos días en la ciudad y después algunos días en un hotel de las Playas del Este.
 ¿Cómo es la vida nocturna en La Habana?
Maravillosa sería la palabra más precisa. Desde bares acogedores hasta grandes discotecas, La Habana lo tiene todo. Muchos visitantes disfrutan en los pequeños bares situados en los patios de muchos lugares históricos con el leve ritmo de los numerosos músicos ambulantes y el entretenimiento callejero. Los cubanos hacen de todo una fiesta y su naturaleza abierta significa que pronto hará amigos si lo necesita. Los bares de música Jazz abundan y la música es a menudo fantástica. Nuestra opción de Bar de Jazz, es para “El Gato Tuerto”, Jazz Café y restaurante en El Vedado. Nuestra opción de discoteca es para “Macumba Habana”, creación del fundador de la cadena de discotecas Macumba, esparcidas por Europa.
 ¿Necesito un auto en La Habana?
La mayoría de los viajeros tienden a rentar autos si La Habana es el destino de las vacaciones. La ciudad es grande y cubre más de 70 Km. y la mayoría de las personas considera que trasladarse con medios propios es la mejor opción. En este sitio encontrará el vehículo ideal para su estancia.
 ¿Es la Habana un buen lugar para iniciar un viaje a Cuba?
Sí. La Haban proporciona una buena iniciación en el conocimiento de Cuba y excelentes opciones de vuelos internacionales de llegada complementadas con vuelos nacionales y conexiones de transporte a menores precios que otras áreas de la isla. Este es particularmente el caso si pretende visitar otras ciudades principales como Santiago de Cuba, Holguín, Pinar Del Río, La Isla de la Juventud, etc. Este sitio ofrece todas las opciones de transporte disponibles hacia esas regiones.
 ¿Cuántos días necesito para descubrir la Habana Vieja?
Tres días completos le proporcionarían un conocimiento profundo del área y visitar todos los sitios principales. Muchos de nuestros visitantes toman esta opción y pasan tres días en esta área y el resto del tiempo de su estancia en otras áreas.
 
 NAUTICAL
 ¿Necesito una licencia de buceo para bucear?
Si la necesita, a menos que usted este en un curso de aprendizaje.
 ¿Puedo alquilar un yate para mi grupo?
Sí, nosotros tenemos disponible yates de diferentes tipos y tamaños.
 ¿Qué estándares cumplen estos servicios?
Los servicios son avalados por certificaciones internacionales y todos los buzos cubanos estan calificados. Ademas, todos los equipos de buceo son nuevos o casi nuevos.
 ¿Debo reservar previamente estos servicios?
Todos los servicios náuticos son muy populares por lo que le recomendamos reservarlos de antemano para evitar que llegue al pais y no pueda recibir los mismos.
 ¿Es el mar tranquilo en Cuba?
En invierno la costa norte puede estar un poco agitada, pero el resto del año las aguas cubanas son perfectas para la pesca y el buceo.
 
 PACKAGE
 ¿Exite algún limite en la cantidad de personas que pueden disfrutar de estos paquetes?
No, no hay ningún límite. En caso de que haya un grupo grande sencillamente usaremos transporte adicional.
 ¿Qué sucede si ya tengo reservado un vuelo?
En ese caso no habra problema, estos paquetes pueden ofertarse con o sin vuelo.
 ¿Puedo personalizar estos paquetes segun mis necesidades?
Sí, nuestro personal se pondra en contacto con usted para agregar días extras o hacer cualquier modificacion a cualquier paquete.
 ¿Hay algun descuento para los niños?
Sí, en la mayoría de los casos los ninos no tienen que pagar. Puede solicitar a nuestros agentes que le brinden informacion mas detallada al respecto.
 ¿Cómo se confirman estos paquetes?
Usted recibirá una confirmacion por escrito antes de su llegada al pais. Ademas, nuestro personal lo contactará en el aeropuerto y le proporcionará los vouchers de su reservación.
 ¿Puedo agregar servicios extras a estos paquetes?
Sí, usted puede agregar cualquier servicio que ofrecemos en estas páginas .Entre los servicios extras mas comunes estan : alquiler de autos, servicios VIP y teléfonos celulares.
 
 PAYMENT
 ¿Puedo pagar por adelantado todos los servicios con mi tarjeta de crédito?
Si, aceptamos las tarjetas de crédito y de debito Visa y Master Card a través de un sistema de pago seguro basado en SSL (Secure Sockets Layer).
 ¿Serán necesarios los datos de mi tarjeta?
No le pediremos los datos de su tarjeta y tampoco lo hará nuestro equipo. Todos los pagos están hecho por usted, en línea, en toda seguridad y en el confort de su casa o su oficina. Los detalles de su tarjeta están tratados con cifrado SSL y enviados a su banco.
 ¿Puedo utilizar una tarjeta de crédito emitida por un banco estadounidense?
Somos una agencia Española y aceptamos las principales tarjetas de crédito. Desgraciadamente, las tarjetas de crédito emitidas por los bancos estadounidenses (a los ciudadanos americanos) no se aceptan en Cuba. Las sucursales de los bancos norte-americanos en otros países no están afectadas por esta restricción y la mayor parte de las tarjetas funcionaran, pero averigüe antes con su banco.
 ¿Que aparecerá en mi estado de cuenta?
El debito aparecerá en su estado de cuenta como “Online Travel Management” o “Viajes TenerifeVIP.com”
 ¿En que moneda voy a pagar?
El debito aparecerá en su estado de cuenta en la divisa de emisión de su tarjeta de crédito, en Euro, Libras Esterlinas, Dólares Canadienses, etc… La suma es automáticamente convertida por el banco emisor de la tarjeta. Los precios en nuestro sitio Web están en Euros y todo pago en línea esta cobrado en Euros. Aceptamos también los dólares canadienses que pueden ser pagados en nuestras cuentas en Canadá. Si prefiere pagar con esta divisa u otra, infórmese con nuestros agentes.
 ¿Cuanto tiempo hace falta para pagar, es complicado?
El proceso de pago es muy sencillo. Si paga en línea: recibirá un link hacia una factura electrónica con todos los servicios que ha escogido. Le pedirá que clique sobre el link de aprobación final, el cual lo llevará a nuestro sistema de pago en línea. Una vez que habrá llenado la planilla con sus datos, el pago necesita aproximadamente de 10 a 30 segundos, en dependencia de la velocidad de su conexión. Para los giros: recibirá una factura explicándole exactamente como pagar y en que moneda. Aceptamos los giros Money order, SWIFT y ABA que necesitan en general 24 horas para llegar.
 ¿Quien recibirá mis datos personales?
Los preparativos de su viaje están todos hecho por nuestra empresa y su equipo. Solo daremos nombres y apellidos a terceras partes. No damos la edad o la nacionalidad. Solo tendrá que presentar una identificación cuando se inscribirá en hoteles o para vuelos.
 
 TOUR
 ¿Debo escoger los tours ahora o cuando llegue a Cuba?
Le recomendamos que reserve sus tours junto con sus vacaciones. Algunos tours solo están disponibles en línea y no pueden ser reservados de manera local.
 ¿Qué pasa si me enfermo y no puedo tomar el tour?
Contando con que nos entregue el comprobante, podemos rembolsarle usando nuestra política usual de reembolso.
 Necesito asistencia para la elección de los mejores tours. ¿A dónde puedo dirigirme?
Ofrecemos correo electrónico, teléfono gratis, Yahoo y servicio de Chat por ICQ y asistencia telefónica 6 días a la semana. Simplemente, pídanos ayuda al escoger lo que necesita.
 ¿Qué tipo de transporte se usa para estos tours?
Todos los tours vendidos en este sitio Web utilizan ómnibus Mercedes-Benz nuevos con aire acondicionado o, en el caso de vuelos nacionales, aviones bimotores de pasajeros Fokker nuevos. No vendemos tours que no proporcionen ese nivel de confort y seguridad
 
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